O número de empresas que têm lojas online cresce todos os dias, no entanto cada vez mais as lojas online são semelhantes graficamente, não tendo pontos diferenciadores que as façam sobressair das demais. Muitas são as lojas online em que a única diferença é o logótipo da empresa. Quando assim acontece, porque deve o consumidor escolher uma loja em detrimento de outra?

As empresas deixam-se cair no erro de criarem sites a partir de templates e acabam todas a ter sites semelhantes, sem um rasgo de criatividade ou diferenciação.
Isto acontece muitas vezes porque quem contrata o projecto Web não inclui um designer gráfico no projecto.

Ao suprimir a função do designer na criação do site poderão acontecer duas coisas:

- ter um site mal organizado, esteticamente pobre, nada atraente ou sedutor para o cliente;

- ter um site feito sobre um template, igual a milhares de outros sites feitos sobre o mesmo template, que não traz nenhum valor extra ao seu negócio;

Credibilidade = Confiança + Encantamento

75% dos utilizadores(1) da internet admitem fazer julgamentos sobre a credibilidade de uma organização baseados no design do seu site.

Num site, landing page ou na presença nas redes sociais o Design é o elemento que cria o encantamento e que torna mais humana e personalizada a experiência do utilizador com a sua empresa.
Quando pretendemos vender na internet, não basta criar uma loja online. Aliás esse é o passo mais fácil. Para vender na internet, tem de criar uma loja que seja uma experiência ao utilizador e o convença que as vantagens de comprar na sua loja online são maiores que as vantagens de comprar na sua loja física ou na loja do concorrente.
A possibilidade de comparação de preços é infindável na internet, logo o preço num poderá ser o único aspecto a ser trabalhado quando pretende gerar vendas online. A confiança e encantamento serão pontos-chave para o sucesso da sua loja.

Para desenhar a sua casa você chama um arquitecto ou um mestre-de-obras?

Ter o profissional certo no lugar certo é um ponto-chave para o sucesso de um projecto Web. Tem um “primo” que tem página de Facebook, será ele o indicado para criar a estratégia de comunicação da sua empresa? Deixava que ele atendesse ao balcão da sua empresa sem lhe dar uma boa formação?
O “primo” poderá ser englobado numa estratégia de comunicação que tenha sido elaborada por um profissional de comunicação.

Nunca deve esquecer que o seu site e a sua presença nas redes sociais são ferramentas de comunicação de enorme importância e com maior potencial de crescimento que a sua empresa pode ter. Sendo mal criadas ou geridas, podem ser “local” para enormes crises e gerar enormes prejuízos.

Fonte: Fogg, B.J., Stanford Guidelines for Web Credibility, Persuasive Tecnology Lab, Standford University

João Bem

Digital Marketer, Web Designer e Designer Gráfico na Sanindusa
Digital Marketer, Web Designer e Designer Gráfico freelancer em joaobem.biz
Gestor de Conteúdos de rede blogs corporativos
Gestor de Comunidades em Redes Sociais